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Servicio de atención al cliente:
902 11 11 09
sacliente@juegosonce.com
Condiciones generales del servicio Mis Números Preferidos para usuarios de terminal punto de venta
Para suscribir el servicio Mis Números Preferidos:
- acércate a uno de nuestros vendedores, o
- ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 902 11 11 09 o en sacliente@juegosonce.com
- Introducción.
- Objeto y requerimientos del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS para usuarios de terminal punto de venta.
- Registro en el servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS.
- Protección de datos personales.
- Secreto de juego.
- Recepción de comunicaciones por vía electrónica y móvil.
- Tarjeta MIS NÚMEROS PREFERIDOS.
- Uso del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS.
- Pago y caducidad de premios.
- Responsabilidad.
- Exclusión del derecho de devolución.
- Recursos y reclamaciones de los Usuarios.
- Duración y terminación del servicio.
- Salvaguarda de las normas.
- Ley aplicable y jurisdicción competente.
1. Introducción.
Las siguientes condiciones generales son de aplicación para los clientes que deseen darse de alta en el servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS para usuarios de terminal punto de venta, que es un servicio de reserva de numeración de productos de la modalidad de juego cupón de la ONCE. En adelante se denominará a las presentes condiciones como "Condiciones generales del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS para usuarios de terminal punto de venta".
Las presentes condiciones están complementadas, en lo que a la actividad de participación en el juego propiamente se refiere, por las siguientes condiciones específicas:
- El Reglamento regulador de la modalidad de juego cupón y sus productos, que se encuentra publicado en el BOE. Asimismo está a disposición de los interesados en los Centros de la ONCE y en la página de Internet www.once.es y en la Web oficial de juego de la ONCE.
En caso de existir discrepancia entre lo establecidos presentes "Condiciones generales del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS para usuarios de terminal punto de venta", por un lado, y el Reglamento de la modalidad de juego cupón y sus productos por otro, prevalecerá lo dispuesto en el Reglamento.
- La política de privacidad y comunicaciones comerciales, que se remitirá al Usuario por correo ordinario.
- La política de juego responsable, que se remitirá al Usuario por correo ordinario.
La utilización del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS atribuye la condición de Usuario del mismo e implica la aceptación, plena y sin reservas, de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas "Condiciones generales del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS para usuarios de terminal punto de venta" en la versión publicada por ONCE en el momento mismo en que las acepte.
Asimismo, la utilización del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS se encuentra sometida a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones, puestos en conocimiento del Usuario a través de cualquier medio por la ONCE y que puedan, en su caso, sustituir, completar y/o modificar las presentes Condiciones generales.
2. Objeto y requerimientos del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS para usuarios de terminal punto de venta.
El servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS para usuarios de terminal punto de venta es una iniciativa de la ONCE (Organización Nacional de Ciegos Españoles), Corporación de Derecho Público, de carácter social, que orienta su actuación a la consecución de la autonomía personal y plena integración de las personas ciegas y con deficiencia visual grave, con NIF Q-2866004, y con domicilio social en c/ Ortega y Gasset, 18, Madrid. Su actuación está regulada por el Real Decreto 358/1991, de 15 de marzo, por el que se reordena la Organización Nacional de Ciegos Españoles, modificado por los Reales Decretos 1200/1999, de 9 de julio, 1359/2005, de 18 de noviembre y 1434/2008, de 29 de agosto, y por los Estatutos publicados en el Boletín Oficial del Estado el 2 de agosto de 2006, mediante Orden Ministerial TAS/2533/2006, de 27 de julio.
El servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS para usuarios de terminal punto de venta constituye una herramienta promocional, al mismo tiempo que facilita la participación en la modalidad de juego cupón y en sus diferentes productos que la ONCE comercializa, de conformidad con la normativa vigente.
La ONCE puede someter a determinadas condiciones el acceso al servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS. Asimismo, se reserva el derecho a modificar, ampliar o reducir en cualquier momento los productos de juego ofrecidos a través de este servicio.
3. Registro en el servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS.
Solo podrán solicitar el servicio de MIS NÚMEROS PREFERIDOS los usuarios que declaren ser mayores de edad, residentes en territorio español y no estar incapacitados judicialmente ni haber solicitado la restricción de acceso a los juegos de la ONCE. El Usuario garantiza la veracidad y exactitud de todos aquellos datos que comunique para su registro en el servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS y se compromete a mantenerlos actualizados en todo momento. En particular, una vez registrado, el Usuario se compromete a comunicar a la ONCE, a la mayor brevedad posible, cualquier cambio o alteración que se pudiera producir en relación con los datos proporcionados.
La ONCE se reserva el derecho a verificar el cumplimiento de los requisitos anteriores por parte del Usuario que solicite el registro. En caso de que el solicitante no fuera capaz de demostrar satisfactoriamente, a juicio de la ONCE, que cumple con los requisitos expuestos, la ONCE podrá actuar denegando el servicio. También podrá denegar en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo el uso de la tarjeta MIS NÚMEROS PREFERIDOS en caso de que verifique que un Usuario ha facilitado datos falsos en el momento del registro.
Para adherirse al servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS de la ONCE, el cliente tiene dos alternativas:
- a) Hacer la petición a cualquier agente vendedor de la ONCE.
- b) Hacer la petición al Centro de Atención al Cliente de la ONCE.
En el caso de que el cliente opte por la alternativa a), deberá obligatoriamente facilitar al agente vendedor un número de teléfono de contacto válido. El agente vendedor hará entrega en ese momento al cliente de la tarjeta MIS NÚMEROS PREFERIDOS, sin coste para el mismo, con una codificación única que se asociará al proceso de reserva.
En el plazo de 24 horas, el Centro de Atención al Cliente de la ONCE se pondrá en contacto con el solicitante a través del número de teléfono facilitado. En caso de que no sea posible establecer contacto en cinco intentos dentro de las dos semanas siguientes a la solicitud, se entenderá por desistida la solicitud de reserva. No obstante, el solicitante podrá ponerse en contacto directamente con el Centro de Atención al Cliente para reactivar su solicitud.
En el caso de que el cliente opte por utilizar la alternativa b), deberá llamar directamente al Centro de Atención al Cliente, siguiendo desde ese momento el mismo procedimiento de registro con independencia de la alternativa elegida, con la única salvedad del momento de recepción de la tarjeta MIS NÚMEROS PREFERIDOS.
Para activar el servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS el Usuario deberá facilitar diversos datos identificativos, que serán necesarios para gestionar el proceso de alta y el posterior uso del servicio: nombre y apellidos, NIF, dirección postal, correo electrónico y teléfono móvil.
En el momento de realizar la solicitud para darse de alta en el servicio, el cliente deberá aceptar que dichos datos identificativos se incorporen a un fichero automatizado del que es responsable la ONCE y cuyo objeto es la gestión del servicio y el envío de comunicaciones al Usuario por vía electrónica con información sobre los productos, servicios y actividades de la ONCE. En caso de que el Usuario no desee recibir las citadas comunicaciones, deberá manifestarlo expresamente al Centro de Atención al Cliente en el momento de realizar su solicitud.
En el proceso de registro el Usuario deberá elegir, entre la numeración ofertada por la ONCE para el servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS, los números y productos que desea reservar, sin limitación dentro de la oferta realizada.
Tras la formalización de la reserva se enviará una confirmación de la misma al Usuario por correo ordinario junto con las presentes Condiciones generales. En el caso de que el cliente haya optado por la alternativa b) para adherirse al servicio, también recibirá la tarjeta de MIS NÚMEROS PREFERIDOS asociada a la reserva. En ambos casos, también recibirá la documentación sobre política de privacidad, comunicaciones comerciales y juego responsable. Será responsabilidad del Usuario verificar que la información contenida en la confirmación de la reserva es correcta, en especial, los números, productos y cantidades reservadas.
En caso de que alguno de los datos no sea correcto, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible para subsanarlos. En caso de que no lo haga antes del día en que la reserva de numeración sea efectiva, se considerará que los datos son correctos y se iniciará la ejecución de la orden de compra de los números, productos y cantidades reservadas, según lo que se establece en las presentes Condiciones generales.
La reserva de números y productos será efectiva desde el día que se indique al Usuario, atendiendo a las disponibilidades existentes en cada momento.
Desde la fecha comunicada por el Centro de Atención al Cliente y hasta la baja del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS, la reserva surtirá todos sus efectos. Para cualquier modificación de los números, productos o cantidades reservadas, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de la ONCE.
4. Protección de datos personales.
La ORGANIZACIÓN NACIONAL DE CIEGOS ESPAÑOLES (en adelante ONCE) con domicilio social en la calle Ortega y Gasset, 18, 28006 Madrid, será el responsable del fichero al que se incorporarán los datos de carácter personal del cliente. La recogida de datos personales, el tratamiento y su utilización posterior se sujetan a la legislación vigente en España en materia de protección de datos, establecida por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD) y su normativa complementaria. La ONCE sólo será responsable y garantizará la confidencialidad y seguridad respecto de los datos de carácter personal que recabe del Usuario a través del registro en el servicio de suscripción a través del Centro de Atención al Cliente, no teniendo ningún tipo de responsabilidad respecto de los tratamientos y posteriores utilizaciones de los datos personales que realicen otros terceros respecto de datos no recabados por la ONCE. Si un Usuario no desea que la ONCE someta a tratamiento sus datos personales, se deberá abstener de registrarse en el servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS Los datos de carácter personal serán tratados con el grado de protección adecuado, según el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, tomándose las medidas de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte de terceros que lo puedan utilizar para finalidades distintas para las que han sido solicitados al cliente. Como único responsable del fichero donde se incluirán los datos personales recabados por la ONCE, ésta se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.
La recogida de datos de carácter personal se realizará a través del Centro de Atención al Cliente. En ningún caso la ONCE requerirá del usuario, mediante opciones distintas a las expresamente señaladas, datos que permitan una interacción en su lugar o aquellos que permitan una completa identificación.
Respecto de los datos personales recogidos a través del servicio de atención al cliente, las finalidades de tratamiento serán las correspondientes a la solicitud formulada por el Usuario, pudiendo consistir en todas aquellas que sean necesarias para el uso del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS, gestión de reclamaciones, la contestación a los requerimientos de información, la comunicación de noticias relacionadas con el juego así como el envío de comunicaciones comerciales y el mantenimiento de un histórico de relaciones comerciales.
El Usuario podrá en todo momento revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo una comunicación escrita a la siguiente dirección: Dirección General de la ONCE, calle Prado, 24, 28014 Madrid. El ejercicio de estos derechos es personal, por lo que únicamente el propio Usuario podrá ejercer dichos derechos respecto de los datos personales de los que es legítimo titular.
La ONCE informa que el ejercicio de los citados derechos por un tercero no autorizado legalmente por el Usuario, podría suponer la comisión del delito; sin perjuicio de otras consecuencias a las que debiera enfrentarse a consecuencia de cualesquiera acciones civiles o administrativas a las que tuvieran derecho tanto el Usuario legítimo titular de los datos personales como la ONCE.
El Usuario no podrá comunicar datos ni utilizar datos personales de terceros, en el momento del registro o cuando realice cualquiera de las operaciones propias de su condición de Usuario, siendo el único responsable de los daños o perjuicios que se ocasionen, tanto a la ONCE como a los terceros, como consecuencia de su actuación.
5. Secreto de juego.
El Usuario tiene derecho al secreto de juego, el cual la ONCE respetará escrupulosamente sin desvelar en ningún momento las cantidades que una persona juegue, salvo que la autoridad legal competente lo solicite.
6. Recepción de comunicaciones por vía electrónica y móvil.
La ONCE informa al Cliente que la recepción por vía electrónica y móvil de comunicaciones comerciales es voluntaria, por lo que se realizará una pregunta específica que el Usuario deberá contestar a los efectos de alta en el del servicio. El Usuario que preste su consentimiento a la recepción de dichas comunicaciones comerciales podrá revocarlo en cualquier momento a través del Centro de Atención al Cliente.
En cumplimiento del artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la ONCE no enviará por correo electrónico o móvil comunicaciones publicitarias que no hayan sido autorizadas por los Usuarios. Cuando la ONCE disponga del consentimiento expreso del destinatario en recibir comunicaciones comerciales mediante correo electrónico, la palabra "publicidad" aparecerá en el inicio del mensaje.
7. Tarjeta MIS NÚMEROS PREFERIDOS.
Una vez dado de alta en el servicio, el Usuario podrá formalizar la compra de su reserva por medio de la tarjeta MIS NÚMEROS PREFERIDOS que le proporciona la ONCE a tal efecto. Esta tarjeta no tiene ningún valor monetario ni constituye un medio de pago, ni sirve como justificante de haber jugado a una combinación de números o de haber adquirido ningún producto de juego.
Las tarjetas son propiedad de la ONCE, quien se reserva el derecho de retirarlas a su discreción, así como a modificar sus reglas de utilización o de eliminar su uso por completo sin notificación previa.
8. Uso del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS.
El servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS será utilizado con la finalidad de reservar, durante el tiempo que dure la reserva, una determinada numeración de los productos de la modalidad de juego cupón.
El Usuario podrá comprar los productos reservados en un terminal punto de venta de la ONCE, para lo que deberá presentar al agente vendedor de la ONCE su tarjeta de MIS NÚMEROS PREFERIDOS, quien leerá los códigos de la misma con el terminal punto de venta.
Una vez ejecutada la compra por el terminal punto de venta, ésta quedará registrada en el Sistema Central de Control de juego de la ONCE. En ese momento, el Usuario recibirá uno o varios cupones emitidos por terminal punto de venta con los detalles de la compra realizada, que será el único justificante de la compra válido para el pago de premios, siendo el Usuario el responsable de la custodia del mismo.
Por limitaciones técnicas, las reservas de numeración superiores a 10 cupones del mismo número y sorteo se imprimirán, en el momento de la compra, en fracciones de 10 cupones, con lo que cada cupón emitido por terminal punto de venta tendrá un máximo de 10 series del número del cupón reservado y sorteo.
Si una vez ejecutada la compra de la reserva, el agente vendedor no pudiera imprimir el cupón emitido por terminal punto de venta en el Terminal de Punto de Venta, el Usuario podrá obtener dicho cupón durante el mismo día, bien solicitándolo al mismo agente vendedor o a otro distinto. En este último caso, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente, quien le facilitará un código de seguridad de deberá comunicar al nuevo agente vendedor para que pueda imprimir el cupón emitido por terminal punto de venta.
Cada reserva ha de ser comprada y pagada de forma íntegra en el momento de ejecución de la misma, sin perjuicio de que en ese momento no se pueda imprimir el cupón emitido por terminal punto de venta según lo que se indica el párrafo anterior. Se entiende por forma íntegra la compra para una fecha de sorteo determinada del número asociado a un producto determinado y la cantidad de cupones reservados.
El Usuario deberá comprar su reserva a través de la tarjeta MIS NÚMEROS PREFERIDOS dentro del horario de venta, que se encuentra publicado en la Web oficial de juego de la ONCE.
9. Pago y caducidad de premios.
El pago y la caducidad de los premios correspondientes a los cupones emitidos por terminal punto de venta adquiridos utilizando el servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS se regirán por las disposiciones contenidas en el Reglamento regulador de los productos del cupón de la ONCE.
10. Responsabilidad.
La ONCE no asume responsabilidad alguna en relación con las solicitudes de compra a través del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS que no se realicen por no encontrar el usuario un terminal punto de venta antes de la hora del sorteo y por cualquier otra causa, sea la que fuere, que no sea imputable a la ONCE.
Es responsabilidad del usuario mantener su tarjeta MIS NÚMEROS PREFERIDOS en un lugar seguro y en buen estado, y especialmente cuidado de que el código de barras sea legible. En caso de pérdida, deterioro o sustracción de la tarjeta, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible para anular dicha tarjeta y tramitar una nueva a la que se asociarán las reservas activas.
El Usuario es responsable de las compras realizadas a través de su tarjeta MIS NÚMEROS PREFERIDOS, no asumiendo la ONCE responsabilidad alguna por cualquier uso de la tarjeta que haya podido hacer cualquier persona distinta del Usuario.
La ONCE declina toda responsabilidad que se pudiera derivar de un incumplimiento por parte del Usuario de lo previsto en la apartado 3, en particular, queda exonerada de toda responsabilidad por el envío al Usuario, de cualquier mensaje que se haga de conformidad con los datos declarados de dicho Usuario, hasta que la ONCE reciba la notificación del cambio o alteración de los mismos.
11. Exclusión del derecho de devolución.
Dadas las características del servicio, una vez realizada la compra el Usuario no podrá cancelarla, revocarla ni modificarla. Por tanto, queda excluido cualquier derecho de devolución del precio pagado por la participación en cualquier juego de la ONCE.
12. Recursos y reclamaciones de los Usuarios.
A los efectos de garantizar los derechos de los Usuarios, los consumidores podrán presentar en el Centro de Atención al Cliente, cualquier reclamación sobre las deficiencias en la prestación del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS
Además, los consumidores podrán presentar los recursos contemplados en el Reglamento regulador de los productos del cupón de la ONCE.
13.Duración y terminación del servicio.
En principio, la ONCE prestará el servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS al que hace referencia las presentes Condiciones generales de forma indefinida. La ONCE podrá dar por terminada o suspender la prestación del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS, advirtiéndolo con una antelación de un mes.
Además, la ONCE podrá dar por terminada o suspender la prestación del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS respecto de un Usuario concreto, sin aviso previo y sin que el Usuario tenga derecho a percibir ninguna clase de indemnización en caso de que se produzca cualquier incumplimiento las obligaciones que se derivan de las presentes Condiciones generales del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS para usuarios del terminal punto de venta. En todo caso, podrá dar por terminada o suspender la prestación del servicio si concurre cualquiera de las causas de resolución y terminación anticipada del contrato establecidas en derecho o en estas Condiciones generales o si hay indicios razonables de la existencia de actuaciones fraudulentas o de la mala fe por parte del Usuario.
En la medida de lo posible, se intentará informar al Usuario acerca de la terminación o de la suspensión del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS y de la causa de la misma. En caso de suspensión, el servicio volverá a estar activos cuando las circunstancias que han motivado la misma dejen de existir.
En caso de que el Usuario no haga efectiva la compra, mediante su tarjeta de los números, productos y cantidades reservadas, la ONCE le informará cuando ocurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Cupón diario: no se hace efectiva la compra reservada mediante su tarjeta en al menos cinco sorteos de un mes natural.
- Cuponazo: no se hace efectiva la compra reservada mediante su tarjeta en al menos dos sorteos de un mes natural.
- Supercupón de fin de semana: no se hace efectiva la compra reservada mediante su tarjeta en al menos dos sorteos de un mes natural.
En caso de darse alguna de estas circunstancias y a partir del momento en el que la ONCE ponga en conocimiento del Usuario este hecho, la ONCE podrá acordar la suspensión del servicio.
El Usuario puede darse de baja en el servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS en cualquier momento a través del Centro de Atención al Cliente. Desde el momento de la baja, el Usuario no podrá utilizar el servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS y la tarjeta de Usuario quedará desactivada, debiendo el Usuario destruir la misma o entregarla a un agente vendedor de la ONCE. No obstante, el Usuario que lo desee podrá volver darse de alta de nuevo en el servicio en cualquier momento.
Una vez terminado el servicio por cualquier causa, la ONCE procederá a la cancelación de los datos del Usuario una vez finalizadas las operaciones de baja y dejen de ser necesarios o pertinentes para la gestión del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
14. Salvaguarda de las normas.
Si cualquier cláusula de las presentes "Condiciones generales del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS para usuarios de terminal punto de venta" fuese declarada nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz; subsistiendo las Condiciones generales en todo lo demás, no afectando a la validez de otras cláusulas de las mismas, las cuales permanecerán con plena eficacia y validez, salvo la parte que alegue su nulidad o anulabilidad pruebe que sin la cláusula que resultare nula o anulable no podrán cumplirse los fines perseguidos por las Condiciones generales. En este sentido, se tendrá la disposición afectada, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
En cualquier caso, la ONCE se compromete a sustituir la estipulación afectada por la nulidad, por otra estipulación que se adecue lo máximo posible a la intención inicialmente perseguida. Lo anterior no será de aplicación respecto de aquellas disposiciones cuya supresión determine una merma significativa en el equilibrio de las prestaciones recíprocas entre las partes.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción competente.
Constituye el presente texto de las "Condiciones generales del servicio MIS NÚMEROS PREFERIDOS para usuarios de terminal punto de venta" la expresión completa e íntegra del acuerdo entre la ONCE y el Usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.
Estas Condiciones generales se rigen por las leyes españolas de ámbito estatal. Para la resSolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, la ONCE y el Usuario se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
